個人情報の取扱い（プライバシーポリシー）
Hana Kanola（以下「当店」）は、お客さまの個人情報を適切に取り扱うため、以下の方針を定めます。
本ポリシーは当店が運営するウェブサイト（以下「本サイト」）および店頭・電話・メール・LINE等でのやり取りのすべてに適用されます。
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレスのほか、予約・施術に関する記録、通信に付随して取得されるIPアドレスやCookie等のオンライン識別子、端末情報など、特定の個人を識別できる情報または識別可能性が高い情報をいいます。
未成年の方は、保護者の同意を得た上で本サイトおよび当店のサービスをご利用ください。
本人確認や代理人による請求が必要となる場合は、所定の手続をご案内します。
お客さまが本サイトを利用された時点で、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。
当店は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。
重要な変更がある場合は、本サイト上で周知し、変更後のポリシーが適用されます。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、ページ末尾の窓口までご連絡ください。
1. 事業者情報
- 事業者名：Hana Kanola
- 所在地：新潟県新発田市緑町2丁目5-20-5 cube dreams gatherビル内 Cube 2A
- 代表者：大倉 明俊
- 連絡先：TEL 0254-20-8508 ／ E-mail：info@hana-kanola.jp
2. 取得する情報
1) お客さまが入力・提供する情報
- お名前、メールアドレス、電話番号、郵便番号・住所（任意）
- ご用件・お問い合わせ内容、利用状況（初回／再来）、同意の有無 等
2) サービス提供に伴い発生する情報
- 予約内容（来店日時・メニュー等）、施術・カウンセリング記録（必要最小限）
- 決済に関する情報（決済事業者へ必要な範囲で）
3) アクセス時に取得される技術情報
- IP アドレス、ブラウザ・OS 情報、リファラ、アクセス日時、Cookie／セッション ID、CSRF トークン 等
4) 外部サービス経由の連絡
- LINE 公式アカウント・メール等でご連絡いただく場合、各サービスの規約で当店が受け取り得る範囲の情報
※ Cookie は安全対策・利便性向上のために使用します。ブラウザで無効化できますが、一部機能が動作しない場合があります。
3. 利用目的
- お問い合わせへの回答、相談対応、予約受付・変更・キャンセル等のため
- 施術・商品の提供、アフターケア・サポートのため
- 本人確認、不正アクセス・スパム・なりすまし等の防止（CSRF 対策やログ解析を含む）のため
- 重要なお知らせ（営業時間変更、緊急連絡、規約・ポリシー改定 等）のご案内のため
- サービス改善・品質向上・統計的分析（特定個人を識別しない形での集計を含む）のため
- 法令の定めまたは行政当局等の指導・要請への対応のため
上記以外で利用する必要が生じた場合は、事前に目的を公表または通知し、必要に応じて同意を取得します。
4. 第三者提供
当店は、次の場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
- お客さまの同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人同意の取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上・児童の健全な育成推進のために必要で、本人同意の取得が困難な場合
- 国の機関等の法令に定める事務への協力で、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 委託について
業務運営上必要な範囲で、個人データの取扱いを外部事業者に委託することがあります（例：ウェブホスティング、メール配信、予約システム、バックアップ等）。この場合、委託先に対して適切な安全管理措置を義務づけ、監督を行います。サーバの設置場所等により、データが海外で保管・処理される可能性があります。
7. 保管期間
- お問い合わせ情報：対応完了後、再問い合わせに備え適切な期間保管し、不要となった情報は速やかに削除または匿名化します。
- 取引・会計関連記録：法令に定める期間保管します。
- アクセスログ：不正対策や保守の観点から、必要な範囲で一定期間保管します。
具体の保管期間は、法令・ガイドライン、業務上の必要性、セキュリティ要件に基づき合理的な範囲で定めます。
8. 安全管理措置
- 組織的： 取扱いルール整備、アクセス権限管理、点検・監査、委託先管理
- 人的： 従事者への守秘義務及び教育・訓練の徹底
- 物理的： 入退室管理、盗難・紛失防止、記録媒体の適切な保管・廃棄
- 技術的： アクセス制御、認証、暗号化（通信時の TLS 利用等）、ログ取得・監視、マルウェア対策
- 外的環境： データが海外で取り扱われる場合、その国の制度等を把握したうえで適切に管理
9. お客さまの権利（開示等の請求）
当店が保有するお客さまの個人データについて、以下のご請求が可能です。
- 開示（第三者提供記録を含む）
- 訂正・追加・削除
- 利用停止・消去、第三者提供の停止
ご希望の方は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人（または代理人）確認のため、必要書類のご提示をお願いする場合があります。法令に基づきご希望に添えないことがあるほか、開示方法や範囲に応じて実費相当の手数料をお願いする場合があります。
10. 未成年のお客さま
未成年の方は、保護者の同意を得たうえで本サイトをご利用ください。未成年の方の個人情報については、保護者からのお問い合わせにも適切に対応します。
12. 外部リンク
本サイトには外部サイトへのリンク（例：LINE 公式アカウント）が含まれます。外部サイトでの個人情報の取扱いについて、当店は責任を負いません。各サイトのポリシーをご確認ください。
13. ポリシーの改定
法令の改正、サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上で告知します。
14. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談、開示等のご請求は、以下までご連絡ください。
事業者名：Hana Kanola／ 窓口：個人情報保護管理担当
TEL：0254-20-8508 ／ E-mail：info@hana-kanola.jp